波斯地毯 · 手工編織

運送及送貨

運送需時多久？ +

香港本地送貨需3–5個工作天。地毯寄出後，您將收到追蹤編號。

運費如何計算？ +

運費於結帳時按您的送貨地址及包裹重量計算。

收貨時我應該注意什麼？ +

每張地毯在寄出前均經過仔細檢查，請於收貨時檢查您的訂單。

如收貨時發現瑕疵，應如何處理？ +

如發現瑕疵，請即時聯絡我們的客戶服務團隊：電話 +852 2834 8396 或 sales@alshahzadi.com。

國際訂單

國際運送需時多久？ +

視乎目的地，國際送貨需7–21個工作天。

國際進口關稅由誰支付？ +

如有適用之進口關稅，須由客戶自行向相關海關當局繳付。

國際訂單如何保證品質？ +

所有地毯在寄出前均經過嚴格檢查。建議於收貨時檢查訂單，如有任何問題請即時通知我們。

退貨及退款政策

退換貨期限是多久？ +

我們的2天換貨承諾：如地毯不適合您的空間，您可於收貨後2天內申請換貨或退貨——待我們收到退回產品並按退貨政策驗收後，我們將免費為您重新送遞新選擇，全港免運費。只需WhatsApp聯絡我們，我們會安排一切。

特價品可以退貨嗎？ +

很抱歉，特價／優惠價格產品恕不接受退貨。

退貨產品須符合什麼條件？ +

退貨產品須保持收貨時的原狀——未經使用、吊牌完整、原包裝完好，並須提供收據或購買證明。送達後如有損壞或改動，將不獲接受。

如何辦理退貨，應寄往何處？ +

辦理退貨可聯絡 sales@alshahzadi.com 或 WhatsApp +852-2834-8396。退貨請寄往：香港灣仔皇后大道東265號地下。

退貨申請獲批後會怎樣？ +

退貨獲批後，我們會提供寄回指示。未經事先申請而寄回的產品，恕不接受。

退貨問題可聯絡誰？ +

任何退貨問題，歡迎聯絡 sales@alshahzadi.com 或 WhatsApp +852-2834-8396。

如訂單送達時損壞、有瑕疵或出錯，應如何處理？ +

請於收貨時檢查訂單，如產品有瑕疵、損壞或送錯，請即時聯絡我們，我們會評估並妥善處理。

特價品或禮品卡可以退貨嗎？ +

很抱歉，特價／優惠價格產品及禮品卡恕不接受退貨。

如何換購其他產品？ +

最快捷的方法是先退回現有產品，待退貨獲批後，另行購買心儀產品。

退款需時多久？ +

我們收到並檢查退貨後，會通知您退款是否獲批。獲批後，款項將於10–14個工作天內自動退回原付款方式。銀行或信用卡公司處理亦需時。如獲批後超過15個工作天仍未收到退款，請聯絡 sales@alshahzadi.com 或 WhatsApp +852-2834-8396。

真品證書

真品證書證明什麼？ +

波斯地毯及精選系列產品附真品證書。此文件正式證明該產品為真正手工結織作品，並詳載其產地、編織工藝及用料。

地毯獨一無二

這些地毯是否獨一無二？ +

是。每張地毯均獨立搜羅，絕不複製。售出後，此件作品即不再有。

預留

購買前可以預留地毯嗎？ +

我們無法以非正式方式為您保留產品。如購買前有任何疑問，歡迎WhatsApp聯絡我們，我們會盡快回覆。

地毯外觀

為什麼地毯看起來與照片略有差別？ +

天然染料、手工紡線及編織工藝，令每件作品在顏色與質感上帶有細微差異。這是真正手工藝的印記，而非瑕疵。

地毯保養

如何保養手工結織地毯？ +

定期以低吸力吸塵（勿用滾刷）。如有潑灑，請即時吸乾——切勿擦拭。建議每2–3年作專業清洗。定期轉動地毯，確保磨損均勻。